よくあるご質問

オンラインストアに関して

  • 眼科受診について
    初めてのコンタクトレンズを購入できますか?

    事前に眼科を受診頂き、必要な検査や装用指導を受けた上でご購入ください。

    定期検査は必要ですか?

    目の状態に関わらず、目の健康状態を確認するため、眼科医の指示に従い定期検査の受診をお願いします。

    高校生でも購入できますか?

    コンタクトレンズに年齢基準はありませんが、眼科を受診頂き、保護者の同意の上ご購入ください。

    メガネの度数でコンタクトレンズを購入可能ですか?

    メガネとコンタクトレンズでは度数情報が異なります。コンタクトレンズの度数は、眼科を受診の上ご確認ください。

    バースデークーポンはコンタクトレンズに使用可能ですか?

    コンタクトレンズにバースデークーポンはご使用頂けません。バースデークーポンはメガネ・サングラス等のアイウェアにご使用頂けますのでご了承ください。

    メガネとコンタクトレンズは一緒に購入可能ですか?

    一緒にご購入頂けません。恐れ入りますが、それぞれ別々でご注文をお願いします。

  • 店舗について
    店舗でコンタクトレンズを購入できますか?

    実店舗では販売していないためご購入頂けません。ゾフオンラインストアをご利用ください。

    店舗でコンタクトレンズの度数を測定可能ですか?

    店舗ではメガネ用の視力測定のみ実施しています。コンタクトレンズの度数検査は、眼科を受診ください。

    購入後の商品についてZoffの店舗で対応可能ですか?

    Zoffの店舗での対応は行っておりません。
    ご不明な点がある場合は、ゾフオンラインストアへご連絡ください。

  • 商品について
    乱視入りのコンタクトレンズや、遠近両用コンタクトレンズの取り扱いはありますか?

    乱視入りや遠近両用コンタクトレンズの取り扱いはございません。使い捨ての1DAY商品のみご購入頂けます。

    カラーコンタクトレンズの取り扱いはありますか?

    クリアレンズのみご購入頂けます。

    お支払い方法について

    クレジットカード決済のみご利用いただけます。他決済方法はご利用いただけません。

    配送方法について

    ご自宅へのポスト投函となります。配送日指定はご利用いただけません。※国内発送のみとなります。

    購入個数について

    通常購入の場合、1回のご購入で30枚入りは最大2箱、5枚入りは最大4箱ご購入頂けます。

    ご登録内容の確認方法について

    各ご登録内容は、マイページ内でご確認いただけます。

    返品について

    商品お届け日から起算して8日以内であれば、未開封品についてはご返品可能です。※開封された商品は返品対象外となります。

    ■返品商品の配送先住所
    〒140-0002
    東京都品川区東品川4-13-34 犬塚第2倉庫2階
    Zoffオンラインストア コンタクトレンズ返品係
    0120-013-505

    お客様都合の返品の送料はお客様負担となります。商品到着後8日以内に、送料元払いにて発送をお願いいたします。
    ご返送の際、ご用件を記載したメモを同封いただくようお願いいたします。または、お問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。
    ご返送いただく際、ご購入品以外のものを同梱しないでください。

    交換について

    基本的に商品の交換対応は行っておりません。度数の違い等の場合は返品対応となりますのでご了承ください。
    また、商品の品質や不良に関するご質問・ご相談は、下記お客様相談室へご連絡ください。

    ■お客様相談室
    0120-247-325【サポート対応時間】平日 月~金 10:00~12:30/13:30~17:00(土日祝を除く)までご連絡ください。

    商品を直接お持ち込み頂く行為はご遠慮いただいております。

定期便サービスについて

  • 定期便内容について

    Zoff 1DAY(30枚入り)2箱を、30日間隔で定期お届けするサービスです。都度ご注文不要のため、毎日ご使用される方におすすめです。

    定期便購入価格について

    定期便のご利用で、初月は通常価格の50%OFF価格にてご購入いただけます。また、2回目~12回目は通常価格の10%OFF価格でご購入いただけます。※他の割引との併用はできません。

    定期便継続利用特典について

    13回目以降は、通常価格の20%OFF価格にてご購入いただけます。
    12回目のご利用後、メガネやサングラスにご利用いただける6,600円クーポンを発行させて頂きます。クーポン内容の詳細は、発行時の通知をご参照ください。
    定期便のスキップや商品の返品があった場合は、継続利用の回数にカウントされませんのでご注意ください。

    定期便サービスのご登録について

    専用ページからWEB上にてお申込みいただけます。
    定期便はこちらから

    ご登録方法について
    • ・度数情報を選択し、セルフチェック確認後に「カートボタン」を押す
    • ・注文確認画面で、度数情報・クレジットカード情報・お届け先ご住所を入力する
    • ・すべての内容を確認の上、注文を完了する
    商品お届け日について

    定期便の場合、初回はご注文日から2~5営業日程度で発送させて頂きます。尚、初回発送のお届け日の変更できません。
    定期便のお届けサイクルは30日間隔が標準となります。お届けサイクルの変更手続きは、マイページ内で設定頂けます。
    ※夏季や年末年始など、通常スケジュールより大幅に発送が前後する可能性がございます。予めご了承下さい。

    定期便お届けサイクル変更について

    マイページ内で、2回目以降のお届けサイクルの変更が可能です。
    「定期便サイクル変更」画面にて、25日~60日の間で定期サイクルをお選びください。
    変更希望のタイミングによっては、ご希望のサイクル日数をお選びいただけない場合がございます。

    定期便のスキップについて

    マイページ内で、次回定期便お届けのスキップが可能です。

    定期便お届け先住所変更について

    マイページ内で、お届け先住所の変更が可能です。

    定期便度数変更について

    マイページ内で、お届け商品の度数変更が可能です。

    定期便用クレジットカード情報変更について

    マイページ内で、お支払い用クレジットカード情報の変更が可能です。
    引き落とし日については、各クレジットカード会社へお問い合わせをお願いいたします。

    各お手続きのタイミングについて

    マイページ内の各種変更お手続きは、次回お届け予定日の約2週間前に届く、事前メールに変更可能期間の記載がございますので、そちらのお日にちまでにご変更ください。
    変更可能期日後のお手続きになった際は、適用タイミングは次回ではなく次々回からとなります。予めご了承ください。
    1回目のご注文については、定期便マイページ内での変更手続きは実施できません。

    定期便の解約について

    マイページ内で、定期便サービスのご解約が可能です。
    ※Zoff会員を退会された場合、定期便サービスも自動解約となります。予めご了承ください。※解約や退会手続きをされた場合でも、既にご注文が確定された商品のキャンセルは承れません。※解約はマイページ内でいつでもお手続き頂けます。※購入回数に応じた定期便継続特典も、解約によって失効されます。再登録された場合でも引継ぎ不可となりますのでご注意ください。
    一度ご解約された場合、定期便サービスの購入回数はリセットされますのでご注意ください。
    定期便サービスを複数ご登録いただいた場合、合算されませんのでご注意ください。
    定期便サービスのスキップや返品をされた場合、購入回数にカウントされませんのでご注意ください。

    ご登録内容の変更について

    お取引条件は、予告なく変更になる場合がございます。
    サービス変更後も同サービスをご利用いただいた場合、変更内容に同意されたものとさせて頂きます。

上記で解決できなかった場合は、
以下からお問い合わせください。